安房〔2017〕56号57365.com关于印发物业管理文明行业创建活动实施方案的通知
发布日期：2017-05-05
各房产分局、物业服务企业：
根据《住房城乡建设部精神文明建设指导委员会关于印发〈全国城市供水文明行业标准〉等七个住房城乡建设系统文明行业标准的通知》精神和要求，为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量，制定了《物业管理文明行业创建活动实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。
安阳市物业管理文明行业创建活动
实 施 方 案
为加强市区物业服务企业和物业管理小区星级评定及管理工作，更好地促进市区物业行业健康发展，为市民群众营造居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的生活环境。经研究决定，在全市范围内组织物业行业所有企业参与文明行业创建工作，根据《全国物业管理文明行业标准》要求，全面提升物业服务质量和管理水平，制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十八大精神、科学发展观为指导，坚持属地管理、分级负责、层层推进的工作原则，以物业管理文明行业创建为契机，围绕物业服务过程中的各个环节强化管理，做到物业管理区域内事事有人抓、人人有责任，促制度健全、让居民受益，整体提升我市物业管理行业水平。
二、目标任务
力争通过物业管理文明行业创建，“两个基本规范”得到有效落实，《中国物业管理协会会员诚信自律公约》自觉遵守和履行，诚信平台发挥应有作用，“五个方案”得以贯彻。新建小区实现100%覆盖率，老旧小区覆盖率逐年提高，争取五年内实现物业全覆盖。星级物业服务企业均达到一星级以上，物业管理小区的群众满意率有一个明显提高。小区基本实现卫生整洁、设施完善、绿化良好、制度落实、服务到位、文明和谐。
三、创建标准
（一）物业服务创建工作标准
1、工作人员着装统一、持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。
2、公开收费项目、收费标准、办事制度。
3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）。
4、安全保卫制度健全，人员车辆进出实行登记，小区内各种车辆停放有序。
5、有小区保洁制度，确保环境卫生。
6、小区公共绿地无被侵占、破坏现象；绿化管养到位，无缺株断垄和人为践踏现象。
7、小区路面平整，各种基础设施健全，能正常使用。
8、管理规范，无私搭乱建现象。
9、有高效的投诉、回访处理机制，有投诉处理记录。
10、物业办公场所全面禁烟，并有明显禁烟标识。
11、在显著位置设立“讲文明树新风”社会主义核心价值观等主题公益广告;有志愿服务站点，配备便民服务工具，开展公共文明引导和便民利民服务。
（二）物业小区创建工作标准
1、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木。
2、路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠。
3、果皮箱设施合理、规范，清理及时，箱体和箱体周围整洁。倡导“垃圾减量分类”，生活垃圾定点投放、分类收集、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁。
4、绿化树木、绿化带管护好，绿化修剪成型无枯枝、无缺株断垄；绿化带内无塑料袋、纸片、瓜果皮核和其他废弃物。
5、楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失。
6、路灯等照明设施完好，无破损现象，能正常使用；电线、窨井盖、路名牌等各项设施功能完好，无安全隐患。
7、庭院内无私搭乱建、杂物乱堆乱放，无乱贴乱画，无毁绿种菜和私养家禽现象。
8、制定安全防范措施和制度，做好门禁工作，严格出入登记制度，规范出入记录。
9、建立治安巡逻队，坚持昼夜治安巡逻。
10、小区楼院内安装视频监控设备，确保小区楼院视频监控24小时无死角覆盖。
11、小区大门物防设备齐全，楼洞口设有单元防盗对讲门。
12、消防器材保管完好，保证随时可以使用；消防通道无障碍，保证畅通。
13、有业主委员会，定期召开会议，协商解决有关问题。
14、在显著位置设立“讲文明树新风”、社会主义核心价值观和文明河南等主题公益广告和公共事宜告知栏，有科普、健康、文明创建知识等内容的宣传版面。
四、工作措施
（一）加强领导，认真组织。局成立物业管理文明行业创建领导小组，李杰局长任组长，张性禹副局长任副组长，成员有刘志强、毛学民、闫太保、陈世霖、刘志强（殷都）、陈刚、罗明、杨海军、陈建正。下设办公室，主任由刘志强兼任。各物业服务企业的负责人是本次创建工作的第一责任人，要提高认识，加强组织领导，落实专人，把创建工作作为今年的一项重要工作抓紧抓实，在了解和掌握创建标准的基础上，对物业服务工作开展自查，对存在的问题采取得力措施进行整改，并进一步修订完善物业服务管理制度。
（二）广泛宣传，营造氛围。各物业服务企业、业主委员会要加大宣传力度，营造浓厚的氛围。通过多层次、多形式的宣传引导，提高居民业主的卫生意识、环境意识，形成业主人人参与，各级齐抓共管的良好氛围，确保实现创建目标。
（三）突出重点，狠抓整改。各物业服务企业负责承接的项目，要结合本小区实际，认真组织开展环境卫生整治、共用设施设备维修养护工作。特别是一些老旧物业小区，更要加大整治力度，对目前存在的私搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画等问题分类处置，区别对待，先易后难，循序渐进，逐步完善，最终要确保达到基本规范要求的标准。
（四）加强督促检查，切实抓好落实。局物业办、推进办和各分局、安阳市物业管理行业协会要加强指导和督促。在物业服务企业自查整改提升的基础上，结合强化动态考核和省优市优评选工作，特别是积极围绕我市正在进行的“星级评定”工作，定期组织对本辖区物业服务企业的创建情况进行全面检查。局将组织相关部门对各区物业管理文明行业创建工作进行检查，检查结果在全市范围内通报。对认识不到位，整改力度不大，责任心不强的，将予以通报批评和媒体曝光，并记入企业信用档案，取消当年评先资格。
附：安阳市创建全国文明城市提名城市宣传标语
